今年9月27日，发生在高州市新垌镇的“老人死在信用社”事件引起媒体广泛关注。事件发生后，高州市农信社认真吸取与客户沟通不够、未提供人性化服务的教训，在全市70个营业网点开通“绿色通道”窗口，优先为严重老弱病残等特殊客户特事特办，以及时方便的服务温暖客户的心。

　　据高州市农村信用合作联社负责人介绍，该社早在2008年就已开展为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务工作，至今已服务49宗，涉及金额66万多元。只要客户说明实际困难，符合规定的该社都提供人性化服务。”针对“9·27”事件暴露出来的沟通问题，该社加强了对全体员工的培训教育，要求做到“客户有困难的主动询问，客户不明白的主动告知”，并在所有营业厅增设“温馨提示”牌，明确告知信用社可向特殊客户提供上门服务。

　　10月21日以来，该社已上门提供人性化服务5宗。10月24日上午，一名焦急万分的中年男子匆匆走进新垌信用社总社营业厅，“我老父亲刚做完手术，急需钱买药，他又来不了，我该怎么办?”原来，他父亲因患上“冠心病并高血压性心脏病”刚做完手术回家康复，目前行动不便，又急需资金继续进行药物治疗。信用社工作人员查看其父存折、病情简历、医院证明及身份证等材料后，打电话到医院核实病人情况，当即上门来到客户位于新垌镇明星村的家中，在客户亲属、村干部等的见证下，现场签订了代理委托书，委托其儿子到营业厅办理业务。同一天上午，一名中年妇女在高州农信社联社营业部“哇”的一声哭了起来。原来，她的丈夫于9月18日住院， 10月20日病重，医院诊断为“原发性肝癌三期，乙型肝炎后肝硬化，肝癌破裂出血”，已晕迷不醒，转移到广州治疗，现在急需取出丈夫银行卡里面的15900元用于救治，但无法解挂及重置密码。获悉此情况后，信用社职员在核实有关资料并确认客户本人及直系亲属情况后，马上开通“绿色通道”，迅速为其办理了密码挂失及重置。该妇女挂着泪珠连声道谢。（卓华毅 陈和娣 赖松万）