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企业
明湖荣获广东省服务业百强企业称号
2011-08-25 07:26:51  来源:中新茂名网 【 繁体】 评论:0

  记者从有关部门获悉,日前,广东省企业联合会和广东省企业家协会公布2011年广东省企业500强和2011 年广东省服务业百强企业评选结果,茂名市明湖百货有限公司荣获2011年广东省企业500强和2011年广东省服务业百强企业称号。

   一直以来,该公司坚持“顾客至上,信誉第一”的经营宗旨,紧扣“商品质量好,价格平,品种齐,商场环境优,服务优”的优质服务内涵,认真抓好文明经商,确保优质服务,让广大顾客感到舒心、放心、称心。一是保证商品质量好,价格平,让顾客购物放心。近几年,该公司引入现代商品流 通的方式,实行开架式售货。商品实行统一配送制度,并建立商品准入制度和可追溯制度,实行“三级管理,三级把关”的管理制度(即业务采购人员把好进货质量关,避免假冒伪劣商品进 入商场;实物负责人把好库存商品质量 关;售货员把好销售商品质量关),形成了谁主管谁负责的层级管理体系,务求让顾客买到货真价实的商品。二是保持商场的环境美,商品品种齐,让顾客购物称心。2002年,该公司通过对明湖商场总店进行全面的改扩建,建立起一个面积达26300平方米,内设大型地下停车场、中央空调、自动扶梯,环境舒适优美,服务功能齐全的综合性大型百货商场,经营商品品种达5万多种,让广大顾客进入商场都能买到自己所需要的商品。三是提供优质服务,让顾客购物舒心。

  该公司推崇“坚持以顾客为中心,为顾客增创价值”的服务理念,文明经营,优质服务。同时,建立完善各项服务监督机制,通过发挥社会监督和职工相互监督的作用,聘请了30名优质服务义务监督员,并设立群众监督意见箱、服务总台和热线咨询、投诉电话,认真接待和处理顾客的投诉。例如,为落实售后服务承诺,该公司制定了售前、售中、售后服务的一系列措施,实行大件商品200公里范围内免费送货上门、上门安装、上门维修的服务制度,并相应设立了服务总台、维修部和争取了市工商局在商场设立“12315”申诉举报联络点以及市消委会在商场设立受理投诉点,认真抓好顾客投诉的处理工作,解除消费者的后顾之忧。

茂名时空网 www.mmsk.com
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