近日，茂名明湖百货有限公司荣获中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会共同授予的 “2008-2009年度全国商业服务业先进单位”荣誉。据悉这是我市唯一获得此殊荣的企业。

　　近年来，该公司通过强化教育和培训，不断提升员工优质服务意识，提高规范化服务的水平。例如，开设员工培训班，对他们进行有关法律法规知识、职业道德、商品知识、服务技巧、服务技能的培训，不仅提高了广大员工的文化、业务素质和服务本领，而且促使他们把学到的知识运用到日常的经营活动当中去，增强执行法律法规的自觉性，为落实公司的商品质量“三包”，更好地为顾客服务提供了强有力的保证。建立商品的售前、售中、售后服务的《社会服务公约》。坚持对购买大家电类的顾客，实行200公里范围内免费送货上门、免费上门安装及免费上门维修的服务承诺。此外，还专门设立了服务总台，做到了顾客诉求有人接待，难题提供帮助，投诉及时解决。公司充分利用连锁网络优势，不断提升服务，激活农村市场，建立食品安全准入制度和可追溯制度，不销售假冒伪劣商品，商品质量实现“三包”，切实维护消费者的合法权益，为农民提供放心消费的服务。近年来，公司顾客满意度不断提升，达95%以上，连续三年被评为“广东省用户满意服务”，被评为“广东省用户满意服务明星企业”。（陈全武 文琴）