随着平价医疗逐渐普罗大众，人们对医疗卫生服务需求日趋提高。为给到院求医问药的患者提供一个优良的就诊、康复环境，日前高州市中医院特意邀请广州威仕莱企业管理咨询有限公司的礼仪培训专家，对该院全体员工进行了为期三天的“航空式服务与礼仪”培训，进一步提高医务人员的服务意识，提升服务质量和服务档次，让每一位前来求医问药的病患感受该院医生护士的全心全意的贴心关怀。

　　此次“航空式服务与礼仪”培训内容主要是教会每一位医护人员在日常的工作中如何巧妙处理自身与社会特殊群体（病患）和谐的相处之道，通过讲述只有站在患者的立场上思考问题，发现患者的需求，以亲切的语言、微笑和优雅的举止服务才可缓解患者的不安情绪，从而营造良好的就医环境，方能构建和谐的医患关系。还在现场与医务人员进行角色扮演，指导扮演者在与病人的沟通中的一些语言和非语言应用，进一步提升了白衣天使的外表形象举止。整个培训内容丰富，图文并茂，生动活泼，让医护人员在轻松愉悦的环境中学到了更多的现代服务与礼仪知识，受到参训人员的一致好评。

　　高州市中医院一直将服务礼仪作为提升人性化服务的重要内容来抓，先后多次对医务人员及窗口人员进行规范化的服务礼仪培训。该院院长伍世绩受访时介绍，“形象是效益，形象是生命，形象重于一切”，在医疗服务具体过程中，每一位员工都是医院的代表，是医院的“名片”，一言一行体现了医院的形象。服务与礼仪培训只是医院提升服务质素的措施之一，下一步将全面推广文明用语，落实星级服务的奖罚措施，派员到上级医院学习深造，想方设法将礼仪服务贯彻到医院整个医疗管理、医疗服务的全过程和每个细节中，为广大患者提供全方位、多层次的星级服务。（葛燕梅 葛业忠）