昨天，市中医院领导作客市广播电视台综合广播频率 “民声热线”直播节目，就医院管理、人员招聘、医德医风建设、疾病预防与保健、医保政策、规范收费等方面的情况，接受广大人民群众的咨询、投诉和建议。

　　问：“看病难”问题成为广大人民群众最关注、最迫切、最现实的利益问题。针对群众看病难，医院采取了什么措施解决这个问题？

　　答：我院一直致力于缓解群众看病难问题，主要采取了以下六点措施：

　　1、增加了各门诊的专科门诊，满足群众不同疾病的专科诊治。

　　2、拓展了社区服务网点，到社区上门免费为群众服务，同时河西街道社区服务中心设在市中医院河西门诊，该门诊具有实行国家基本药物及广东省基本药物零差价销售、低保人群实行免收挂号费、所有儿童一类疫苗免费接种等五大优惠功能。

　　3、加强了节假日门诊应诊服务，实施了节假日全科门诊。

　　4、开展下乡医疗队、中医进社区，党员义诊队、团员义诊队、青年志愿义诊服务队免费为村民、社区居民诊病、体检，提供健康咨询服务等。

　　5、在做好导医咨询、帮扶、电话预约查询服务的基础上，增设“服务代表”服务项目，专程解决就医者在就医过程中遇到的困难。为方便病人、服务病人，我院积极贯彻落实“医疗卫生改革政策，大力扶持基层卫生院的医疗工作”，采取了“资源共享” 的方法，一个科帮扶一个镇卫生院，科主任带头下乡义诊下基层卫生院提供技术指导及技术援助。我院在医疗技术、医疗设备上对基层卫生院给予了大力扶持，缓解了群众“看病难”问题。

　　6、开展“扶贫双到”活动，到扶贫点化州市长岐镇石宁村开展义诊活动，为贫困户、五保户免费送医送药。

　　问：为了加强医患沟通，你院是如何开通病人投诉通道及处理病人投诉的？

　　答：疏通投诉渠道，是广泛收集群众意见，改进工作方式方法的一种途径。我院主要采取了以下措施：在门诊大厅公开投诉程序。各科、各门诊分院都设有意见箱、意见本，开通了投诉电话，成立了医患办公室，具体工作由医院医务科负责。此外，医院下发了专门通知，规定了受理投诉部门的分工，受理投诉程序，受理投诉要求和投诉核定后的处理，使投诉受理工作有登记、处理有凭证、反馈有记录、查询有档案，正确处理患者的投诉。

　　在接受病人投诉后，医患办根据投诉内容按工作职责进行分类到相关科室，各科室按照投诉内容进行调查核实，并在5个工作日内向投诉者予以口头答复或者书面答复，医患办跟进处理效果及病人满意度。

　　问：治疗“未病”我们经常听到，但其内涵还是理解不透，听说中医中药在治疗“未病”方面有独特之处，请您介绍一下。

　　问：治疗“未病”我们经常听到，但其内涵还是理解不透，听说中医中药在治疗“未病”方面有独特之处，请您介绍一下。

　　答：治未病是指采取预防或治疗手段，防止疾病发生、发展的方法，是中医治则学说的基本法则，是中医药学的核心理念之一，也是中医预防保健的主要理论基础和准则。现代医学理论，将人群的健康状态分为三种：健康，未病态；欲病未病态；已病未传态。“治未病”就是针对这三种状态，具有未病养生防病于先，欲病施治防微杜渐和已病早治防止传变的作用。“治未病”的功能主要体现“未病先防”，重点在预防保健，决定了其主要服务人群为健康、亚健康人群。2011年12月我院被广东省中医药管理局批准为茂名市唯一的治未病试点单位。

　　治未病科设在我院保健科，有三个中医名老专家坐诊。（梁爽）

　　治未病科设在我院保健科，有三个中医名老专家坐诊。（梁爽）