近日，为了进一步提升办税服务工作人员的服务意识和服务水平，塑造地税机关良好的社会形象，茂港区地税局对办税服务厅工作人员、各分局前台征收人员和税收管理员进行全员培训。

　　此次培训由中国形象设计协会理事、国家高级形象设计师、广州力航咨询有限公司高级讲师顾问王雅波主讲，授课内容主要为办税服务礼仪与规范、突发事件应对等，包括服务理念与意识、塑造良好的第一印象、服务形象、服务仪态、语言规范与表达技巧、办税时不应出现的场景和抱怨应对技巧。培训现场气氛活跃，老师讲述精彩，学员学习专注，师生互动积极。培训达到很好的效果，对该局税务人员掌握服务技能、塑造职业形象、规范服务礼仪、提升品格素养发挥积极的推进作用，同时也对提升该局纳税服务水平，促进纳税服务工作更上一层楼发挥重要作用。（区晓波 黎永阳）