茂港局七迳供电所召开联络员座谈会

小良供电所为联络员制作了供电服务义务联络卡

　　茂名新闻网讯 12月18日上午，在茂名沙院镇新洲村市场，村民刘叔走进市场里一间士多店，在POS机上输入客户编号，用银联卡轻轻一刷，缴了100多元的电费。

　　“以前到供电所缴电费，骑摩托车来回要1个多小时，现在有了阿霞的POS机，我们出门买个菜顺便就把电费缴了。” 刘叔高兴地说。

　　而士多店的老板阿霞笑着说：“能够方便街坊邻里，又能帮上供电部门同志的忙，还可以为我的POS机账户积分，何乐而不为呢!”

　　“阿霞是一位很热心的客户，今年6月，当区局要求组建一支电力信息义务联络员队伍，我们就来动员她，建议她开通士多店POS机缴电费的功能，方便附近村民，她很爽快就答应了。” 沙院供电所副所长梁芝平告诉记者，“新洲村委的用户有1000多户，办理一次银行扣费的不足四成，追收电费的工作量较大，自从使用了阿霞的POS机，电费回收率有了较大的提高。”

　　据了解，像阿霞这样的电力信息义务联络员，在茂港供电局供电辖区内已经发展了700多名 ，覆盖1002个自然村。

　　茂港供电局担负着六个辖区内共107156个用户供用电服务的重任，因用户分布较分散、供电服务人员数量相对较少等原因，供电服务水平的提升一度遭遇瓶颈。

　　2013年6月，该局深入推进创先，积极发扬基层首创精神，结合党的群众路线教育实践活动，决定物色一批热心客户，组建成电力信息义务联络员队伍，协助开展供电设施维护、安全用电宣传、客户信息采集更新等工作。

　　茂港局各个供电辖区积极响应，纷纷行动起来，在日常工作中有意识地物色合适的义务联络人，很快地发展了一批联络员。各供电所陆续召开联络员沟通协调会，向这些联络员说明了供电局当前的业务情况，明确了联络员的工作内容，规范了工作方法方式，同时也倾听了这些“特殊”客户很多宝贵的意见和建议。

　　小良镇文梭村的义务联络员张碧霞在小良供电所召开的协调会上还领到了一张制作精致的小卡片，卡片的一面印着“供电服务联络卡”几个端庄红艳的字，另一面则印着张碧霞的姓名、电话、负责范围等基本信息，另外还有供电所的直接联系人的基本信息。虽是一张小小的卡片，张碧霞握在手里，却感到相当自豪：“这表示供电所的同志信任我，我也就不能辜负了这份信任。再说，我就住在村里，收集一下村民的联系电话，反馈街坊邻里的用电建议，宣传安全用电知识，都是举手之劳。”

　　小良所杨所长说，派发“供电服务联络卡”是加强联络员管理的其中一项措施。此外，按照区局工作的统一部署，小良所制定了专项工作方案，对新吸收近来电力信息义务联络员，开展培训，与联络员保持密切联系，定期走访联络员，收集客户的意见和建议，及时提供个性化的服务。

　　义务联络员对茂港局的供电服务工作起了很大的推动作用。茂港局营业部有关负责人介绍，过去因客户数量庞大、电话号码更换频率高等原因，营销系统中客户信息不完整，造成客户不能在第一时间知晓停电、电费等信息，在电力信息义务联络员的协助下，营销系统中客户信息的完整率、准确率均提升了近5个百分点;台风暴雨天气里，迅速向供电所报送故障点、受灾情况，为抢修复电工作快速开展提供了巨大帮助;及时反映一些线路安全隐患，如线路掉皮、线路下坠、树木过高、违章建筑等问题，保证了线路及电力设施的安全，大大提高了消缺率;……

　　“借助群众联络员的力量，更好地为群众服务!” 茂港局局长黄勇说，义务联络人这项措施已经从营销线推广至安全管理、日常维护等多个方面，下阶段将继续完善这种管理模式，同时进一步壮大队伍，争取覆盖供电辖区内的所有生产队、自然村以及社区，与联络员携手共同推动供电服务走向更优质、规范、便捷。（黄舒娴）