今天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”。今年“3·15”的主题是“消费与服务”。近日，记者从市消费者委员会了解到，去年该会共受理消费者投诉361件，为消费者挽回经济损失258万元。在受理的消费投诉中，商品房、保险、手机位列投诉前三名。其中，商品房投诉首次位列我市消费投诉榜第一名。市消委会对去年全市消费投诉热点进行了逐一分析。

　　主要表现为集体或群体投诉，分别有房屋质量差、虚假宣传、没有土地分割证或房产证、合同与实际面积不符、多收取手续费、违反规划或改变等。

　　投诉案例：市区文明南路某商品楼的11名业主不约而同地发现，新房楼板有大小不一的裂缝。刚刚装修好墙裙开始变形、脱落！11名户主认为，他们购买的商品房存在的质量问题，应由出售这批商品房的某房地产开发有限公司负责维修。同时，11名户主提出，依据有关法律规定，房产商应该将强行占用且出租给他人做生意的该商品楼西通道还给众住户，并为众住户办理土地分割证。但他们多次联系某房地产开发有限公司，要求派人来处理上述问题，该公司根本不予理睬。11名户主还向多个部门反映过情况，但都没有获得满意的答复。2008年9月28日，在其中一名户主的提议下，11名户主联名到市消委会进行投诉。

　　对他们的集体投诉，市消委会很重视，但多次尝试调解均不成功。2009年2月26日，市消委会依法向市建设工程质量监督站发出投诉查询函，查询该商品楼的质量验收情况。2009年3月4日，市建设工程质量监督站派监督人员会同市消委会工作人员一起到现场勘查，并向住户了解情况，证实该商品楼确有楼板开裂、外墙渗水等现象。根据现场勘查情况，市建设工程质量监督站督促某房地产开发有限公司尽快对该商品楼存在的质量问题作出具体处理方案。

　　2009年5月21日，在市消委会再一次调解后，某房地产开发有限公司与11名户主达成协议，免费为11名户主维修楼顶裂缝和楼房所有漏雨的地方，并承诺在该商品楼全部住户交齐款后，搬通西边通道还给众住户，并为众住户办理土地分割证。

　　消费提醒:市消委会秘书长廖党说，近年来，茂名地区消费者对房产行业消费投诉呈上升趋势，而房产行业消费投诉往往是最难解决的。11名户主最后能够维护自身合法权益，与他们懂得维权、积极维权分不开的。

　　廖党提醒消费者，买房是大宗消费，要谨慎进行。（温国 卢伟清 王国兴）